Questions fréquentes

Depuis la vente de notre tout premier Seepje en 2014, nous gardons une trace de ce qui nous a été demandé jusqu’à présent. Ci-dessous, vous trouverez une liste des questions les plus fréquemment posées. Votre question ne figure pas dans la liste, vous souhaitez obtenir plus d’informations ou vous avez envie de converser ? N’hésitez pas à nous contacter à hoi@seepje.nl ou +31-(0)85-0605000 !

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Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Les jours ouvrables, votre commande est généralement expédiée dans les 24 heures. Dès que le colis a quitté notre entrepôt, vous recevez un code Track&Trace par e-mail. Votre colis sera livré dans un délai de 1 ou 2 jours ouvrables. Ceci ne s’applique pas aux week-ends et aux jours fériés.

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Contactez notre Buanderie à hoi@seepje.nl ou +31-(0)85-0605000. Nous serons heureux de vous aider !

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Bien entendu, les produits non ouverts peuvent être retournés. Les frais de retour seront à votre charge. Nous vous rembourserons le montant dans les 30 jours suivant la réception.

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Nous vous demandons d’abord d’envoyer un e-mail à bestel@seepje.nl en indiquant la raison du retour, le numéro de commande et le numéro de compte sur lequel le montant de l’achat sera remboursé.

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VASCO Fulfilment
t.a.v. Seepje
Twijnstraweg 15-17
2941 BW Lekkerkerk
Pays-Bas

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Conservez votre preuve d’envoi, il s’agit de votre preuve d’expédition et vous permet de suivre votre colis.

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Retours :
Les frais d’expédition sont à votre charge. Le coût exact de l’expédition dépend du poids de la boîte et de l’expéditeur.

Vous n’avez pas reçu de confirmation de commande ou de code Track & Trace ? Ils sont peut-être arrivés dans votre boîte spam. Vous recevrez le code Track&Trace dès que les Seepjes auront été remis au transporteur, c’est-à-dire les jours ouvrables dans les 24 heures suivant la commande. Si vous avez une question concernant votre commande, veuillez contacter notre Buanderie à hoi@seepje.nl ou +31-(0)85-0605000.
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Service client

Nous faisons tout notre possible pour vous aider ! Parce que nous ne sommes pas satisfaits tant que vous ne l’êtes pas…

Avez-vous une autre question pour nous ?

Consultez notre foire aux questions seepje.fr/questions ou contactez notre Buanderie à l’adresse hoi@seepje.nl ou les jours de semaine de 9 h à 17 h au +31-(0)85-0605000.

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Conditions Générales

Politique de Confidentialité
Politique de Cookies

Numéro de la Chambre de commerce : 65930452
Numéro de TVA : 856321576B01
IBAN : NL82RABO0114968411
BIC : RABONL2U

À propos de Seepje

Comment le savon fonctionne-t-il concrètement ?

Le savon, comme tout ce qui existe sur cette terre, est composé de très petites particules, également appelées molécules. Un côté d’une telle molécule de savon est hydrofuge, tout comme une tache grasse. L’autre côté est hydrophile, c’est-à-dire que ce côté-ci aime l’eau. Un côté de la molécule de savon adhère à la tache grasse, tandis que l’autre côté cible l’eau. De cette façon, le savon forme un pont entre l’eau et la graisse, permettant à la tache de se détacher des vêtements.

C’est le secret du savon !
Comment fonctionnent les super coques Seepje ?

Dans tous les Seepjes, nous utilisons les coques du fruit Sapindus mukurossi. Celles-ci contiennent une forme naturelle de savon appelée saponine. Dans la machine à laver, elles entrent en contact avec l’eau, libérant spontanément ce savon ! En termes techniques… La molécule de saponine contient une partie hydrophile et une partie lipophile. La saponine adhère, pour ainsi dire, à la saleté et en même temps à l’eau, ce qui permet de laver la saleté. En outre, la saponine diminue la tension superficielle de l’eau, ce qui permet à l’eau d’éliminer encore mieux la saleté. Vous trouverez plus d’informations sur le lavage avec nos super coques ici.
Où peut-on acheter Seepje ?

Avec 6 000 points de vente aux Pays-Bas, en Allemagne et en Belgique, il y a forcément un point de vente près de chez vous ! Jetez un coup d’œil sur seepje.fr/disponible-chez. Ou passez une commande dans notre boutique en ligne !
Les produits Seepje ont-ils une date d'expiration ?

Non, nos produits de lavage et de nettoyage n’ont pas de date d’expiration. Toutefois, nous vous recommandons de les conserver dans un endroit frais. Si le liquide a tout de même un aspect étrange, envoyez une photo à hoi@seepje.nl et nous serons heureux de vous aider ! Dans le cas de nos savons pour les mains, le conseil est de les utiliser dans les 12 mois suivant leur ouverture. Vous pouvez le savoir grâce à l’icône sur le côté.
J'aimerais vendre vos produits de lavage et de nettoyage. Quel est le meilleur moyen d'entrer en contact avec vous ?

Super, travaillons ensemble pour un monde plus propre et plus beau ! Veuillez envoyer un e-mail à hoi@seepje.nl.
J'aimerais collaborer avec Seepje. Quel est le meilleur moyen de vous contacter ?

Super, travaillons ensemble pour un monde plus propre et plus beau ! La meilleure façon de contacter Evelien est d’envoyer un e-mail à Evelien@seepje.nl ou de l’appeler au +31-(0)6-83521028.

Actuellement, nous ne fournissons pas de mini-Seepjes gratuits pour promouvoir des événements.

À propos du lavage

Pourquoi je ne vois pas de mousse dans le tambour ?

Quelle bonne question ! La quantité de mousse dans la machine ne dit rien sur la puissance de lavage. Le pouvoir nettoyant se trouve dans l’eau mélangée au savon, vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans la question ci-dessus. C’est pourquoi nous n’utilisons pas d’exhausteurs de mousse inutiles et laissons nos super coques, et autres ingrédients naturels, faire votre lessive.
Lorsqu'on lave avec les coques, elles restent dans le tambour pendant le rinçage dans la machine à laver. Le savon sera-t-il encore libéré ?

C’est vrai, quand on lave avec les coques, elles restent dans le tambour pendant tout le cycle de lavage. Proportionnellement, moins de savon est libéré lors du rinçage que lors du lavage, car les coques libèrent à peine de la saponine dans une grande quantité d’eau froide. Le but du rinçage est, d’une part, d’éliminer la saleté et, d’autre part, de se débarrasser des résidus de savon. Dans le cas des détergents ordinaires, ces résidus de savon ne sont souvent pas bons pour la peau. Cependant, les coques Seepje ont un pH neutre et ont un effet apaisant sur le linge. Laissez tourner !
Comment bien soigner et nettoyer ma machine à laver ?

Si vous lavez souvent à froid, les résidus de détergent et de graisse restent dans la machine à laver. C’est pourquoi il est judicieux de faire un lavage à l’eau bouillante (90 degrés) une fois tous les 2 ou 3 mois, éventuellement avec du vinaigre de nettoyage. Ou utilisez un nettoyant pour machine à laver écologique.
Puis-je acheter séparément les huiles essentielles de pin et de lavande qui accompagnent vos super coques ?

Malheureusement, nos bouteilles d’huile ne sont pas disponibles séparément. En effet, notre conseil est d’en utiliser seulement quelques gouttes, pas plus. Nous avons testé nos huiles essentielles à de nombreuses reprises et il s’avère qu’elles peuvent être bien utilisées en combinaison avec les super coques. Si vous choisissez quand même une autre huile essentielle, nous vous recommandons de la tester d’abord en lavant un vieux vêtement, par exemple, avant de faire un lavage complet avec.
Est-il possible que mon linge blanc devienne un peu plus terne en le lavant avec les coques ?

En utilisant nos super coques, vous lavez de manière 100% naturelle. Les détergents ordinaires contiennent souvent des agents de blanchiment optique et des azurants, vous ne les utilisez donc plus. À long terme, cela peut entraîner une certaine décoloration de vos blancs. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons quelques conseils de lavage ! Lavez le linge blanc uniquement avec du linge blanc, donc un T-shirt blanc avec une rayure bleue, peut déjà tacher. Vous voulez rafraichir votre linge blanc ? Pour cela, l’eau de Javel à l’oxygène est l’alternative la plus écologique.
Est-il nécessaire d'utiliser un adoucisseur avec vos produits ?

Le savon naturel des coques a un effet apaisant sur le linge. Il n’est donc pas nécessaire d’utiliser un adoucisseur lors du lavage avec nos coques ou nos détergents liquides. Connaissez-vous déjà nos adoucisseurs 100% naturels ? Ils rendent votre linge encore plus doux et réduisent la perte de fibres de 35 %. Vous pourrez ainsi profiter plus longtemps de votre linge !
J'ai perdu ma pochette de lavage, et maintenant ?

Oups ! Bien sûr, cela peut arriver. Sur seepje.fr/pochette-de-lavage, vous pouvez en demander une nouvelle gratuitement.
Quelle variante de produit est la plus adaptée aux tissus délicats comme la laine et la soie ?

Pour cela, la lessive Laine & Fins de Seepje est la plus adaptée. Ce détergent naturel à 99,9 % a été spécialement conçu pour nettoyer et entretenir les tissus délicats tels que la laine et la soie. Ainsi, les formes et les couleurs restent belles plus longtemps !
Quelle est la différence entre les détergents Universel et Couleur ?

Le détergent universel Seepje au parfum « Jasmin Étincelant » est parfait pour tous les lavages ! Mais vous voulez que vos couleurs brillent de mille feux ? Choisissez ensuite le détergent Seepje Couleur au parfum « Magnolia Magique ». Cliquez ici pour d’autres conseils de lavage.

À propos du lavage des mains

Comment ouvrir le distributeur de savon pour les mains ?

Pour déverrouiller la pompe, tournez-la d’un quart de tour vers l’avant. Pompez quelques fois, et le plaisir du lavage des mains peut commencer !
Où puis-je acheter l'ensemble savon pour les mains et lotion Seepje ?

Quel plaisir d’entendre que vous vous réjouissez de notre savon pour les mains et de notre lotion ! Ces produits ont été fabriqués exclusivement en collaboration avec la Loterie postale néerlandaise et sont distribués comme prix aux gagnants de la loterie.

Impact

Comment Seepje contribue-t-elle à un avenir propre ?

Chez Seepje, nous trouvons important que nos produits contribuent à un avenir propre. Cela signifie que lors de la sélection des ingrédients, nous faisons attention à leur origine, à votre santé et à l’impact environnemental. Nos Seepjes contiennent déjà 99% d’ingrédients naturels. Mais 100%… C’est notre objectif ! C’est pourquoi nous sommes constamment à la recherche d’alternatives durables aux ingrédients synthétiques. Donc, à base de matières premières renouvelables, c’est-à-dire sans pétrole. Et c’est important, car l’utilisation des matières premières fossiles est limitée.
De quels matériaux sont faits vos emballages ?

Nous choisissons tous nos matériaux d’emballage en toute conscience. Nos flacons sont fabriqués à partir de plastique PEHD recyclé provenant des Pays-Bas, à 97 % pour être exact. L’emballage des coques est en carton et le sachet dans lequel les coques sont livrées est en plastique biodégradable, composé d’acide polylactique. Ce dernier est extrait de ressources végétales renouvelables (comme la canne à sucre et l’amidon de maïs). Cool, hein
Et les personnes qui travaillent pour Seepje ?

Nous payons un prix équitable pour les super coques népalaises. De cette façon, nous contribuons à l’amélioration des conditions de vie des employés népalais. En outre, les produits sont traités et emballés aux Pays-Bas par des personnes souffrant d’un handicap mental et/ou physique.
Seepje se procure les coques en Inde et au Népal. Comment le transport est-il organisé et est-il respectueux de l'environnement ?

Les super coques sont transportées du port en Inde jusqu’aux Pays-Bas en utilisant du biocarburant durable. Il s’agit de biocarburants de 2e génération, fabriqués à partir de déchets ou de flux résiduels. De cette façon, nous évitons quelque 1 400 kg d’émissions de CO2 sur une base annuelle. Découvrez plus en détail notre coopération avec le programme GoodShipping ici.
Seepje est-elle végane et/ou sans expérimentation animale ?

Nos Seepjes ne contiennent aucun ingrédient d’origine animale. Hourra ! La plupart d’entre eux sont également certifiés par la Vegan Society. Même nos adoucisseurs 100% naturels sont exempts de graisse animale, ce qui est assez spécial.

Tous nos produits sont exempts de tests sur les animaux : nous exigeons que les ingrédients que nous utilisons soient sans expérimentation animale et nous le vérifions activement auprès de nos fournisseurs et dans leur chaîne d’approvisionnement. Pour les cosmétiques tels que le savon pour les mains, cela est exigé par la loi.
Qu'en est-il des recharges ?

Seepje a introduit une recharge de savon pour les mains Seepje pour le nouveau flacon de 500ml de savon pour les mains Seepje. La recharge de savon pour les mains Seepje contient tous les ingrédients actifs du savon pour les mains que vous attendez de nous. Ajoutez-y de l’eau à la maison, secouez, attendez 30 minutes, secouez à nouveau – et voilà ! La recharge se dissout en un savon pour les mains Seepje de taille normale. De cette façon, vous ne devez pas acheter un nouveau flacon à chaque fois, et ensemble nous économisons beaucoup de CO2, à chaque emballage.

Mais nous n’en sommes pas encore tout à fait là : comme nous devons protéger la poudre de recharge de l’humidité, ce sachet est fait de papier, de plastique et de papier d’aluminium. Notre objectif est de rendre ce sachet également 100% recyclable. Pour en savoir plus, consultez notre Bibliothèque de la Propreté Durable.

Pour le moment, nous n’avons qu’une recharge de savon pour les mains pour le nouveau flacon de 500 ml (donc pas pour le 300 ml que vous avez probablement utilisé auparavant), mais nous travaillons sur de nouvelles recharges. Gardez un œil sur nos réseaux sociaux (Seepje Instagram, Facebook et newsletter) et notre site web pour être au courant.

Nous pensons qu’une recharge sous forme de sac n’est pas assez pratique. De plus, ces sacs sont difficilement recyclables, voire pas du tout. De même, les grands flacons que vous pouvez transvaser dans des flacons plus petits ne rapportent pas grand-chose en termes réels. En effet, plus le flacon est grand, plus il faut de matériau pour qu’il garde sa forme. Donc, en fin de compte, nous n’y gagnons pas grand-chose. Vous trouverez de plus amples informations sur nos emballages à l’adresse suivante : www.seepje.fr/plastique-recyclé.

Seepje utilise les restes de peaux d’orange d’Albert Heijn comme matière première pour le savon pour les mains et le liquide vaisselle au parfum « Oranges fraîchement pressées ». Les oranges sont-elles biologiques ?

Non, il s’agit d’oranges pressées non biologiques provenant des presses d’Albert Heijn. Nous croyons en la valeur ajoutée de ce produit en donnant une seconde vie à un flux de déchets disponible localement. Par conséquent, nous avons tous deux vu un moyen de faire quelque chose de positif !

Seepje utilise les restes de peaux d’orange d’Albert Heijn comme matière première pour le savon pour les mains et le liquide vaisselle au parfum « Oranges fraîchement pressées ». Ces oranges sont-elles traitées avec des substances animales ?

Oui, il y a une chance que les fournisseurs de peaux d’orange en utilisent. Bien entendu, les substances présentes sur les peaux d’orange sont totalement sûres. Elles sont même approuvées sous forme non diluée par la législation européenne.

Étant donné que nous ne pouvons pas exclure la possibilité que les oranges aient été traitées avec des conservateurs ou des agents d’enrobage à base d’ingrédients d’origine animale (comme la gomme-laque), le savon pour les mains et le liquide vaisselle au parfum « Oranges fraîchement pressées » de Seepje ne sont pas (enregistrés) végétaliens.
Comment puis-je laver, nettoyer et faire la vaisselle de la manière la plus durable possible ?

Remplissez bien le tambour de votre machine à laver, lavez à basse température autant que possible et suivez les conseils de dosage. Aussi lorsque vous utilisez notre nettoyant tout usage ou notre liquide vaisselle ! La vaisselle propre, par exemple, n’a pas besoin de trop de mousse. Ah oui, dernier conseil : lorsque vous faites la vaisselle et que vous vous lavez les mains, essayez de ne pas laisser couler le robinet inutilement. Ainsi, ensemble, nous pouvons minimiser notre impact sur l’environnement ! Cliquez ici pour d’autres conseils de lavage durable.